Qualitätsmanagement
Weiterbildung in geprüfter Qualität:
Qualitätsmanagement der VHS Dormagen
Dreizehn Volkshochschulen der Rhein-Ruhr-Region haben sich in einem zweijährigen Verbundprojekt auf die Einführung und Zertifizierung eines Qualitätsmanagementsystems nach der DIN EN ISO 9001:2000 vorbereitet.
Beteiligt sind die Volkshochschulen Bochum, Dormagen, Düsseldorf, Essen, Gelsenkirchen, Herne, Krefeld, Oberhausen, Moers, Mönchengladbach, Neuss, Kaarst-Korschenbroich und Wesel.
Bereits im Juni 2006 wurde das gemeinsame QM-Meta-Handbuch von der CERTQUA (einer Bonner Zertifizierungsgesellschaft) ohne Einschränkung zertifiziert. In dem Prüfbericht heißt es sogar, es sei klar strukturiert und anwenderfreundlich.
Seit Januar 2008 ist nun auch die VHS Dormagen zertifiziert und hat damit ihre Qualität nachgewiesen.
Was heißt das für Sie als Kundinnen und Kunden konkret? Sie dürfen von uns stets qualitativ hochwertige Bildungsangebote und Qualifizierungsmaßnahmen erwarten. Garant dafür ist der hohe Qualitätsmaßstab, den wir an unsere Arbeit stellen. Diesen erkennen Sie an den folgenden für Sie und für uns wichtigen Qualitätszielen:
Angebotsentwicklung
Die Volkshochschule entwickelt ein Veranstaltungsangebot, das sich an individuellen Bedürfnissen, gesellschaftlichen Erfordernissen und bildungspolitischen Zielsetzungen orientiert.
Beratung und Anmeldung
Die Volkshochschule publiziert ihr Angebot in gut verständlicher Form über verschiedene Kommunikationswege und berät die Kunden kompetent. Die Geschäftsbedingungen, Öffnungs- und Beratungszeiten sowie Anmeldemodalitäten werden gut zugänglich veröffentlicht.
Veranstaltungsdurchführung
Die Volkshochschule setzt in ihren Veranstaltungen fachlich und pädagogisch kompetente Dozenten ein. Sie stellt Unterrichtsräume mit geeigneter technisch-medialer Ausstattung zur Verfügung.
Erfolgskontrolle und Kundenzufriedenheit
Die Volkshochschule evaluiert die pädagogische Qualität sowie die Organisations- und Servicequalität ihrer Veranstaltungen, um die Kundenzufriedenheit zu erfassen. Die Ergebnisse der Evaluation dienen der kontinuierlichen Qualitätsverbesserung.
Nach erfolgter Zertifizierung steht jetzt die kontinuierliche Verbesserung des Erreichten im Mittelpunkt.
Sie können uns dabei helfen, in dem Sie uns Ihre Rückmeldung geben.
Für nähere Informationen zum Qualitäts- und Beschwerdemanagement, und über Möglichkeiten wie Sie sich als Kundin /Kunde an der Qualitätsverbesserung der VHS Dormagen beteiligen können, wenden Sie sich bitte an unsere ausgebildete Qualitätsbeauftragte:
Heike Nowas, Raum 1.04, Tel. 02133-257 574; Heike.Nowas@vhsdormagen.de